Özet
Bu politika, JAZARI Jarvis dijital abonelik hizmetinin satın alımı, yenilenmesi ve iadesini kapsar. Politika; Türk hukukuna (özellikle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), Avrupa Birliği Tüketici Hakları Direktifi'ne ve Paddle'ın global Merchant of Record uygulamalarına uygundur.
1. Ücretsiz deneme süresi
Yeni hesaplar otomatik olarak 5 gün tam Pro erişimine sahip olur. Bu süre içinde herhangi bir ücret tahsil edilmez ve iade gerekmez. Deneme süresi sonunda ücretli bir plana geçmezseniz hesabınız Free seviyesine düşer ve AI / sesli asistan özellikleri kısıtlanır.
2. 14 günlük iade penceresi
Aşağıdaki koşulların tamamı sağlanırsa, ilk satın almadan itibaren 14 güniçinde tam iade talep edebilirsiniz:
- Aylık AI mesaj kotanızın %25'inden azı kullanılmış olmalı,
- Günlük voice (sesli asistan) kotanızın toplamda %25'inden azı kullanılmış olmalı,
- Hesap, hizmet kötüye kullanım kuralları (Terms of Use, Bölüm 8) ihlali nedeniyle kısıtlanmamış olmalı.
Kullanım eşiği aşıldığında orantılı (pro-rata) iade değerlendirilir; mevcut dönem için tam iade yapılmaz, ancak yenileme iptal edilir.
3. Yıllık planlar
Yıllık abonelikler için: ilk 30 gün içinde talep edilirse koşulsuz tam iade yapılır. 30. günden sonraki taleplerde, kullanılmayan tam ay sayısı için orantılı iade uygulanır (örnek: 12 aylık plan, 4. ayda iptal → 7 ay × aylık eşdeğer fiyat iade).
4. İptal
Aboneliğinizi istediğiniz zaman müşteri portalı üzerinden anında iptal edebilirsiniz. İptal sonrası hizmetinize mevcut faturalama döneminin sonuna kadar tam erişim devam eder; sonraki yenileme tahsil edilmez. Aktif veriniz, hesap silme talebi gönderene kadar (Privacy Policy, Bölüm 10) saklanır.
5. İade kapsamı dışındakiler
- Tüketilmiş AI mesaj kredisi (kotaya kullanım kayıt edilmiştir),
- Tüketilmiş sesli asistan dakikası (üçüncü taraf — OpenAI / ElevenLabs — maliyeti oluşmuştur),
- 14 günden eski aylık plan dönemleri,
- Hizmet şartları (Terms of Use, §8 Kötüye Kullanım) ihlali nedeniyle kapatılan hesaplar.
6. Fatura hataları & çift çekim
Yanlış tahsilat, çift çekim, teknik bir arıza nedeniyle hizmet alamama veya açıkça hatalı fiyatlandırma durumlarında tam iade otomatik olarak yapılır ve 14 gün sınırı uygulanmaz. Bu durumlarda lütfen aşağıdaki kanaldan iletişime geçin.
7. Talep süreci
- Yöntem A — Paddle Customer Portal: Satın alma onay e-postanızdaki "Manage subscription" linkinden anında iptal & iade talebi başlatabilirsiniz.
- Yöntem B — Doğrudan bizimle: support@hellojazari.com adresine satın alma e-postanız ve sipariş numaranız ile yazın.
- İlk yanıt süresi: 1 iş günü.
- Onaylanan iadelerin müşteri kart ekstresine yansıması: 5 iş günü (ortalama), en geç 10 iş günü.
8. KDV / vergi
Satın alma sırasında ülkenize göre uygulanan KDV / VAT / GST tutarı, iade onaylandığında otomatik olarak Paddle tarafından geri gönderilir. Türkiye'de mukim müşteriler için tahsil edilen tutarlar Paddle'ın kayıtlı satıcı sıfatıyla beyan ettiği vergiyi içerir; siz ayrı bir beyanname vermezsiniz.
9. İletişim
İade veya fatura ile ilgili her türlü soru için:
support@hellojazari.com
Paddle müşteri desteği: paddle.net